【2019-2020フランス国鉄SNCF②ストライキ終了】乗車券変更・キャンセル（返金）手続きについて

公開日 : 2020年01月29日

最終更新 : 2020年01月29日

筆者 : リリィ

昨年12月5日から1月19日まで続いたフランス国鉄SNCFストライキも終了。通常運行に戻りました。さて、フランス国鉄SNCF公式サイトでは、スト実施の2019年12月5日から2020年1月19日の期間中、ストライキ期間中の切符変更・返金等についてが発表されていました。ストライキは2020年1月19日をもって終了とされていますが、一部TGV / INOUI/ Intercitésについては現在でも変更・返金等手続き（条件付き）しています。（基本、ストライキ期間中の手続きを行うのがベスト）。

ストライキ期間中2019年12月4日～2020年1月19日の乗車券変更＆キャンセル（返金）について

以下、列車種類別、変更・返金手続きです。

●TGV INOUI（テージェーヴェー・イヌイ）と Intercités（アンターシテ）について

12月4日から1月19日に乗車する切符について

①「返金不可」と記載の乗車券も対象

② 以下の方法・場所で購入した乗車券についてすべて対象

　駅の切符売り場

（町中にある）フランス国鉄SNCFショップ

　駅構内設置の自動販売機

　SNCF電話サービス（3635）からの購入

　フランス国鉄SNCF OUI.sncf公式サイトから購入

　OUI.sncf公式アプリからの購入（携帯アプリ）

③購入した乗車券が往復乗車券の場合、往復とも（または片道のみ）乗車日がストライキ期間中の場合が対象。

返金申請方法

こちらからEspaces Digitaux SNCFにアクセスする。

アカウントを作成して、入力必須情報を入力します。

アカウント作成はVos Coordonnésから行います

1)既にアカウントがある場合：「Compte Connect」からアクセス

2)「Carte Fidelité お客様カード」を持っている場合は「Carte Fidelité」から。

3)アカウントがない場合は「Donnés personnelles」から新規アカウント作成。

●TER（テーウーエール）

12月4日から1月19日に乗車する切符について

①サイト・アプリ経由で購入した電子チケットの場合：

(1)TER(テーウーエール）(サイト)

(2)Assistant SNCF(アシスタント・エスエヌセーエフ)（アプリ）

(3)oui.sncf(ウイ・エスエヌセーエフ)(サイト＆アプリ)

以上はすべて、オンライン上での返金手続きのみとなります。

②駅の切符販売窓口（有人）で購入した場合：駅窓口にて手続きが可能です。

③フランス国鉄SNCFショップ以外の旅行代理店経由で購入した場合：手数料なしで旅行代理店経由でキャンセル手続きとなります

※以上、乗車券の使用有効期限後61日以内に手続きを行うようにとのこと。

●Transilien(トランジリエン)

1週間定期・1ヵ月定期・通年定期をお持ちの方はこちらのサイトから手続きとなります。

●OUIGO(ウイゴ)

①乗車する列車が運休となった場合、自動的に返金となります。

詳細はこちら。

※乗車する列車が運休となった場合、運休決定から48時間以内にメールが送られてきます。そのメールから返金の手続きが行えるようです。

②乗車する列車が運休確定ではないが、乗車日がストライキ期間中のため、購入した乗車券を変更又は返金手続きをする場合、こちらのサイトから手続きします。

その際、乗車券にかかれたNuméro du dossier （書類番号）が必要になります。

返金対象になる乗車券はストライキ期間（12月5日から1月19日）に乗車するものが対象です。

●Thalys(タリス)

乗車予定の列車が運休になった場合、手数料なしで変更または返金手続きができます。

タリスの乗車券購入場所に直接出向くか、またはThalys問合せセンターへ問い合わせします。

●Eurostarユーロスター

乗車予定の列車がキャンセルになった場合

-キャンセル確定日から60日以内に返金手続きを行います。

-手数料なしで、同等クラス・同額のまま、乗車券が変更可能です。変更手続きはこちらから。

TGV / INOUI/ Intercitésの乗車券を20201月19日前に変更・返金できなかった際の手続き

sncf.comのサイト « SNCF à votre écoute »,にて手続きするか、または駅の切符販売窓口（有人）にて変更・返金してもらうか、町中にあるSNCFショップに出向くかになります。

●2020年1月19日以降は、手数料が発生。

-non échangeables(変更不可)/non remboursables(返金不可), les Intercités 100% Éco(アンターシテ100％エコ)も含め、すべての乗車券の料金に対して、手数料が発生します。

-往復乗車券（往復か、あるいは片道）を変更、または返金手続きができます。

※乗車券変更の際、変更後の乗車券と差額が生じた場合は、追加料金が発生します(ストライキ期間中に手続きした場合は差額・手数料の支払いも発生しません)。

※SNCFの乗車券販売窓口（町中のSNCFショップも含む）はこちらのサイトから検索できます。

住所を入力して検索すれば、近くの乗車券販売窓口、または乗車券販売売機を検索できます。

また、便利なのは、TGV inOUIやouiGOについて乗車券をoui.com公式サイトから購入し（購入時のメールアドレスとOui.comのアプリケのアカウント登録時のメールアドレスを同じものにしておく）、oui.comのアプリをスマホにダウンロードしておけば、移動中でも日本からでも、乗車券をキャンセルすることができます（返金は購入した際に使用したクレジットカードに返金）。また、運行決定を事前にしらせるSNCFからのメールからリンクにアクセスして、キャンセルが行えます。

地方都市へのアクセスにはなくてはならないフランス国鉄SNCF。ストライキがあっても、鉄道の旅はなかなか味のあるもの。

次回のストライキにもし、鉄道を利用される際には、最新情報とともに、過去の情報もご活用ください。

（情報元・文：アンジボー由利子）